OneCall

Om OneCall

OneCall er et norsk mobilmerke som selger abonnement på Telias mobilnett. Selskapet profilerer seg på enkle abonnement uten bindingstid, og har i tillegg mobilt bredbånd, mobiltelefoner og en rekke tilleggstjenester.

OneCall er et merkenavn i Telia Norge AS (org.nr. 981 929 055) og ble startet i 2004, ifølge OneCall selv på onecall.no/om-onecall. Abonnementene går derfor på Telias eget mobilnett, ikke på leid kapasitet fra en annen netteier.

Mobilnett og dekning

OneCall kjører på Telias mobilnett, og sier det rett ut på sine egne kundeservicesider: «OneCall benytter nettverket til Telia, og det kan stå både OneCall og Telia i displayet ditt.» På abonnementssidene oppgir de «5G-nett fra Telia, som dekker 99 % av befolkningen».

I praksis betyr det at dekningen din er Telias dekning. Telias nett er sterkest i byer og tettsteder, med høy kapasitet, mens Telenors nett tradisjonelt står sterkere i distriktene. Bor du avsides, er det verdt å sjekke dekningskartet for begge nett før du bytter. Vil du sammenligne alle operatørene på det samme nettet, har vi samlet dem på siden for mobilabonnement med Telia-dekning.

OneCall tilbyr det de kaller DekningsGaranti, som lar deg teste abonnementet og komme deg ut igjen hvis dekningen ikke holder der du bor. Vilkårene står på deres egne sider, og bør leses før du regner garantien som en sikkerhet.

Abonnement og priser

Utvalget er delt i familier med egne navn, og det er verdt å kjenne forskjellen før du sammenligner priser:

• FolkePakka — abonnementet for én person, med fast datapakke eller Fri Data.
• FamiliePakka — delt datapott for flere i husstanden. Prisen avhenger av antall medlemmer, og bare kolonnen for to personer lar seg sammenligne direkte med et enkeltabonnement.
• StudentPakka — egen pris for studenter.
• PrøveKjøp — et tidsbegrenset introtilbud, ikke en ordinær pris.
• FolkePakka Kontroll — samme priser og innhold som FolkePakka, men uten kredittsjekk. Du får faktura på den faste månedsavgiften, og bruk utover pakken betales på forhånd.
• Kontantkort — uten fast månedspris; du betaler per minutt, SMS og MB, og det er derfor ikke med i prissammenligningen vår.

Prisene i tabellen lenger ned er de ordinære månedsprisene, hentet fra OneCalls egne sider. Vi fører ikke introprisene som ordinær pris, slik at sammenligningen viser hva abonnementet koster når tilbudet er over.

Ingen bindingstid. OneCall er tydelig på dette selv: «Vi tror på frihet. Hos oss er det ingen bindingstid.» Kjøper du telefon på delbetaling, er det en egen avtale med egen løpetid — den følger telefonen, ikke abonnementet.

TaMedData (data rollover). Ubrukt data tas med til neste måned: «Når måneden er over, vil all ubrukt data rulle automatisk over til neste måned.» Det gjelder ikke abonnementene med Fri Data, der du uansett ikke går tom.

Nettet i praksis: hva OneCall selv sier om hastighet

OneCall har en egen side om hastighet og trafikkstyring, og den er verdt å lese hvis du lurer på hvorfor farten varierer. De peker på fire forhold: hvilken teknologi som er tilgjengelig der du er (5G eller 4G), hvilken makshastighet abonnementet ditt har, hvor mange andre som bruker nettet i området, og hva slags telefon du har.

Det siste punktet overses ofte. Et abonnement med Fri Data 10 Mbit/s vil aldri gå raskere enn 10 Mbit/s uansett hvor godt nettet er, mens et abonnement med fast datapakke kjører i den hastigheten nettet tillater der og da. Velger du mellom en stor datapakke og Fri Data, velger du derfor ikke bare mellom mengde og pris — du velger også om hastigheten skal ha et fast tak.

OneCall nevner også nasjonal roaming: telefonen kan vise både OneCall og Telia i displayet, og de presiserer at «dette har ingen påvirkning på pris så lenge du befinner deg i Norge». Ser du «Telia» på skjermen som OneCall-kunde, er det altså normalt og ikke noe som koster deg penger.

Bruk i utlandet

Alle abonnement inkluderer bruk i EU/EØS. OneCall skriver at «EU er inkludert, og du kan ringe og sende SMS fra EU til Norge uten ekstra kostnad».

På Fri Data er det et tak du bør kjenne til: «Med FolkePakka Fri Data har du 100 GB mobildata inkludert i EU/EØS, deretter belastes det 0,02 kr/MB.» 0,02 kr per MB blir 20 kroner per GB, så det er verdt å holde øye med forbruket på en lang reise. Utenfor EU/EØS gjelder egne priser for samtaler, SMS, MMS og data — sjekk prislisten deres før du reiser.

SIM og eSIM

OneCall støtter eSIM. Du velger eSIM eller fysisk SIM når du bestiller, og aktiverer det digitalt. Det betyr at du kan komme i gang uten å vente på plastkort i posten. Se også vår oversikt over mobilabonnement med eSIM.

Telefoner og tilleggstjenester

I motsetning til de fleste rene lavprisoperatørene selger OneCall også maskinvare. De har mobiltelefoner med delbetaling gjennom Klarna, NestenNy for brukte telefoner, og MobilPant hvis du vil levere inn den gamle. Av tjenester tilbyr de blant annet mobilforsikring, ekstra SIM-kort, UtlandsPakka og mobilt bredbånd.

Det gjør OneCall til et mer komplett alternativ enn en ren abonnementsleverandør — men husk at en telefon på delbetaling binder deg økonomisk selv om abonnementet er uten bindingstid.

Slik bytter du til OneCall

OneCall ordner byttet for deg. De skriver selv: «Vi avslutter ditt nåværende abonnement og flytter nummeret. Du beholder selvfølgelig telefonnummeret ditt, og du vil ikke miste dekning i prosessen.» Ønsker du nytt nummer i stedet, ordner de det også.

Du trenger altså ikke si opp hos den gamle leverandøren først. Har du bindingstid der, må du regne med å betale ut restbeløpet — det er et forhold mellom deg og den gamle operatøren. Velger du eSIM, er du i gang samme dag; velger du fysisk SIM, må du vente på kortet.

Fordeler og ulemper

Fordeler

• Telias mobilnett med 4G og 5G, oppgitt av OneCall selv til å dekke 99 % av befolkningen
• Ingen bindingstid på abonnementene
• TaMedData: ubrukt data tas med til neste måned på abonnementene med fast datapakke
• eSIM støttes
• Bredt utvalg: enkeltabonnement, familie, student, kontroll og kontantkort
• Selger også mobiltelefoner, brukte telefoner og mobilt bredbånd
• DekningsGaranti gjør det mulig å teste dekningen

Ulemper

• Svak score på Trustpilot: 1,4 av 5 basert på 629 omtaler (tallet vi fører i databasen)
• Ingen egne fysiske butikker
• Data rollover gjelder ikke abonnementene med Fri Data
• Taket på 100 GB i EU/EØS på Fri Data, med 0,02 kr/MB deretter
• FamiliePakka prises per antall medlemmer, noe som gjør direkte prissammenligning vanskelig

Hvem passer OneCall for?

OneCall passer for deg som vil ha Telias nett uten å betale Telias pris, og som setter pris på å ha telefon, forsikring og abonnement hos samme leverandør. Familier med flere linjer bør regne på FamiliePakka mot summen av enkeltabonnement — svaret avhenger av hvor mange dere er.

Bor du i et område der Telenor er merkbart bedre, bør du se på operatørene på det nettet i stedet. Sammenlign gjerne med Talkmore og Chilimobil, og les vår sammenligning av OneCall mot Talkmore.

Kundeservice

OneCall oppgir kundeservice på telefon, chat og e-post, med selvbetjening på Mine Sider og i appen. De har egne sider for å bestille og aktivere SIM, finne PIN og PUK og forstå fakturaen.

Omdømmet er likevel det svakeste punktet: på Trustpilot ligger OneCall på 1,4 av 5 over 629 omtaler. Det er en kundedrevet rangering og ikke en uavhengig test, men forskjellen til de best rangerte operatørene i oversikten vår er stor nok til at den bør telle når du velger.

Vår vurdering

OneCall gir deg Telias nett, ingen bindingstid, data rollover og eSIM, og er ett av få lavprismerker som også selger telefoner og mobilt bredbånd. For de fleste er det et fullgodt abonnement til lavere pris enn hos Telia selv.

Det som trekker ned er kundetilfredsheten. Vi gjentar heller ikke selskapets egen påstand om «Norges mest fornøyde mobilkunder» — den står i deres egen bunntekst, uten kilde eller dato, og den lar seg ikke etterprøve. Sammenlign prisen på det datanivået du faktisk bruker, og vekt kundeservice etter hvor mye du regner med å trenge den.