Hvem klages det mest på?
Elkjøp og Power dominerer klagelisten, spesielt knyttet til tilleggstjenester som legges til i forbindelse med kjøp av elektronikk. Telenor er den mobiloperatøren som mottar flest klager, hovedsakelig knyttet til bindingstider og automatisk fornyelse av kampanjepriser.
| Selskap | Vanligste klage | Andel |
|---|---|---|
| Elkjøp | Tilleggstjenester ved kjøp | ~28 % |
| Power | Forsikringer lagt til i handlekurv | ~22 % |
| Telenor | Bindingstid og prisendring | ~18 % |
| Andre operatører | Vanskelig oppsigelse | ~32 % |
De vanligste abonnementsfellene
Gratis prøveperioder som koster dyrt
Den vanligste fellen er gratis prøveperioder som automatisk konverteres til betalingsabonnement. Når prøveperioden utløper, starter faktureringen uten tydelig varsling. Mange oppdager først kostnaden når de ser kontoutskriften måneder senere.
Umulig å si opp
Flere selskaper gjør oppsigelsprosessen unødvendig komplisert. Kunder rapporterer at de må ringe kundeservice, vente i lang kø, og bli forsøkt overbevist om å bli. Forbrukerrådet understreker at det etter norsk lov skal være like enkelt å si opp som å bestille.
Tilleggstjenester du ikke ba om
Ved kjøp av mobiltelefoner i fysiske butikker opplever mange at forsikringer og sikkerhetspakker legges til i handlekurven. Selgere presenterer det som en del av pakken, og mange oppdager ekstra kostnadene først på fakturaen.
Bindingstid: Det skjulte prisskiltet
Mange kampanjetilbud krever 12 eller 24 måneders binding. Når kampanjeperioden utløper, øker prisen ofte betydelig. Mobilabonnementer uten bindingstid gir deg friheten til å bytte når du vil. Flere utfordrere som Ice og PlussMobil tilbyr konkurransedyktige priser helt uten binding.
Hva betyr dette for deg?
- Les vilkårene grundig før du takker ja til en prøveperiode
- Sett påminnelse i kalenderen før prøveperioden utløper
- Sjekk kontoutskriften månedlig for uventede trekk
- Bruk angreretten — du har 14 dager ved fjernsalg
- Velg abonnement uten bindingstid
- Sammenlign priser i mobilabonnement-oversikten
- Bruk abonnementsvelgeren for å finne riktig abonnement
Oppdatert 30. oktober 2026: Abonnementsfellene preger fortsatt Forbrukerrådets henvendelser. I juni 2026 meldte Forbrukerrådet at de siden nyttår hadde fått 935 henvendelser om bare tre kosttilskuddsaktører – Norwegian Lab, Nordic Healthy Living og Lab Pharma – som dermed skaper mer hodebry enn Elkjøp, Power og Telenor. Regjeringen har samtidig sendt på høring en lovendring som skal avvikle den såkalte forhandlingsmodellen og gi Forbrukertilsynet sterkere virkemidler. Rådet er det samme: bruk angreretten innen 14 dager. (Kilde: Forbrukerrådet)
